年度运维服务

1  基础服务

服务内容：

（1） 系统应用出错（非数据问题）

（2） 系统安装指导

（3） 功能应用指导

服务方式：电话解答、QQ远程（或远程桌面）协助

服务时间：提供5*8服务，即周一至周五，每天8小时，法定节假日除外。

2  标准服务

服务内容：

（1） 系统应用出错（程序及数据问题）

（2） 软件安装指导

（3） 补丁更新（小版本升级）

（4） 功能应用指导

（5） 数据库维护

服务方式：电话解答、QQ远程（或远程桌面）协助、现场服务

服务时间：提供6*8服务，即周一至周六，每天8小时，法定节假日除外。

3  高级服务

服务内容：

（1） 系统健康检查服务（服务器端）

（2） 系统应用出错（程序及数据问题）

（3） 软件安装指导

（4） 系统升级

（5） 功能应用指导

（6） 数据库维护

（7） 应用交流

（8） 培训

服务方式：客户经理门对门服务

服务时间：提供7*8服务，即周一至周日，每天8小时，法定节假日除外。

专项服务

按照客户需求提供专项定制服务，包括但不限于：二次开发、培训、系统初始化、建账、服务器租用。